電話対応が格段に減りました。

株式会社てだこの代表取締役、佐和田健二様にお話を伺いました。

• 導入背景

  • ・電話対応に追われ、本来の重要業務の妨げになっていた。
    ・アウトソーシング推進していた。

• 不安だったこと

  • ・お客様が専用窓口に電話してもらえるのか。
    ・クレームが大きく戻ってこないか。

• 導入後の効果

  • ・電話対応が格段に減りました。
    ・相談員の判断・対応が早く、入居者様にとってもモヤモヤ感なくスピーディーに対処いただいた。
    ・案件がひどくなって戻ってくることもない。
    ・毎月の対応報告書の内容もよい参考事例になっている。