カスハラ対策に特化
Pサポ + for Business
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カスハラ
対策 -
店舗近隣
トラブル
同じ人物からの繰り返される電話
長時間の拘束・・・
その対応時間、無駄です。
生活再建費用保険付きサービス
※支払い条件あり
※保険会社：東京海上日動火災保険株式会社
サービス概要 SERVICE
カスタマーハラスメント対策に特化した
法人様限定のサービスです
- 相談員は
全員元警察官 - 定額制
- 追加費用
成功報酬なし
貴社の規定に則って「カスタマーハラスメント顧客」と認定された顧客に対し、弊社が代わりに対応いたします。
連絡の断絶まで、完全にカスタマーハラスメント顧客を切り離します。
※対応の方法や、弊社が対応にあたる段階は貴社の規定によって変動いたします。
サービス対応範囲
カスタマーハラスメント
- 不当、過剰な要求
- 人格批判、暴言
- 長時間の拘束、居座り
- 特定の従業員へのつきまとい
- 問題行動客の店舗への来店
店舗近隣トラブル
- 近隣店舗や住民からの苦情
例）看板のライトが眩しすぎる
食材や物品の配送ドライバーに関する苦情
開店、閉店時のシャッター音がうるさい
顧客の迷惑駐車への苦情 等
対応方法 HOW TO RESPOND
カスタマー
ハラスメント
＜コールセンター等＞
- カスハラを受けたオペレーターからのご相談に、対応方法等のアドバイスをいたします
- 特定顧客（カスハラ認定顧客）からの電話を直接弊社に転送し、対応窓口と対応者を移行します
＜店舗従業員等＞
- カスハラ被害を受けた従業員からの電話相談
- カスハラ顧客、問題顧客へ弊社から連絡し、対話いたします
（カスハラ実行者の自覚促進、対応改善依頼等）
店舗近隣トラブル
- 電話による状況ヒアリング
（トラブル相手へのヒアリングも実施します） - トラブルを重症化させないためのアドバイス
- トラブル相手先への対応依頼等
（改善依頼含む）
※ご導入企業さまにて貴社の規定に沿った対応を行った後、ご担当者より弊社相談窓口へご依頼ください。
原則お電話にて対応しておりますが、必要に応じた訪問対応も行っております。
緊急駆け付けサービスとは異なりますので、ご注意ください。
ご相談方法 HOW TO CONSULT
所定の部署、担当者さまよりメールでご相談を受け付けます。
相談窓口の営業時間外でのご相談は、翌営業日以降に順次対応いたします。
会員専用ダイヤルにて、お電話でもご相談いただけます。
【営業時間】平日 10：00～18：30
（土日祝日、年末年始を除く）
※お電話やメールでのご相談に関する追加費用や成功報酬等は一切かかりません。
【他にも】
従業員の近隣トラブル解決支援
近隣
トラブル
対応範囲
従業員の近隣トラブル
- 騒音
- 迷惑行為
- ゴミ出しマナー
- ストーカー、DV
- SNS誹謗中傷 等
対応方法
相談窓口
- お電話にてヒアリング
- ヒアリング内容に応じて是正依頼等の状況改善
- 場合によっては通報等の教示
[従業員の方の近隣トラブル] ご相談方法 COUNSELING
原則、お電話にてご相談ください
※外国籍の方など、日本語での会話が難しい場合を除く
会員専用ナビダイヤルにて、専門の相談員がお電話でヒアリングいたします。
営業時間外でのご相談は、会員専用フォームからご相談ください。
翌営業日以降に順次対応いたします。
【営業時間】平日 10：00～18：30
（土日祝日、年末年始を除く）