お客様の声

導入以前、騒音トラブルに関する問い合わせは月150件程度でした。
マモロッカに委託をしてから、これらの対応はすべて無くなり、1件の電話対応でも1時間は要していたので、業務効率化が進みました。オーナーへの提案や入居者へのサービス向上につなげることができています。

新規の問い合わせだけでなく、すでに長期化したトラブルについても、対応を引き継ぎました。半年以上トラブルが続いていた案件もありましたが、引き継いで1ヶ月以内にすべて解決できていました。我々はお客様に言われるまま聞くしかありませんが、マモロッカは問題点を突っ込んで話を聞きます。問い合わせ頂いた入居者自身に問題がある場合も本人に伝え解決に導いていました。

問い合わせた入居者にしてみれば、対応が急に変わるため不満の声が上がってきてもおかしくありません。当初は数件ありましたが、マモロッカから「戻してほしい。対応はしないように」と言われその後、こちらに連絡が来ることはなくなりました。また、対応窓口を設けたことを歓迎してくださるお客様もいらっしゃいました。

入居者の対応は管理会社がやるべきだと考えてきましたが、マモロッカの対応を見て、モラルトラブルもプロが対応すると入居者の満足度が非常に高くなることがわかりました。
社員のストレス軽減にもつながりましたが、入居者にとってもプラスになることが多いと思います。