株式会社ヴァンガードスミスが監修を務めた冊子『どこまで応じてどこで線を引く？ 普通のクレームとカスハラの境界線』（発行：株式会社住宅新報）が、2026年10月1日（木）に刊行・発売されました。

本書は、当社のトラブル解決支援ノウハウや事例をもとに、クレームを「不満・不信・固執・攻撃性」の4段階に整理し、「どこまで対応し、どこで線を引くか」の判断軸や現場で使える対応フレーズ、組織での守り方を分かりやすく解説した一冊となっております。

不動産会社の経営者・管理職・現場担当者の皆様はもちろん、社内研修や啓発資料としても幅広くご活用いただけます。ぜひお手に取ってご一読ください。

詳細情報およびご購入につきましては、住宅新報の公式Webサイトをご覧ください。
▼詳細・ご購入はこちら（住宅新報Webサイト） https://www.jutaku-s.com/page/id/698