お問い合わせ
Voice
お客様の声
電話対応が格段に減りました。
Client Profile
導入企業情報
昭和58年4月1日に創業し39年間、浦添市を中心に沖縄本島で不動産管理業を営んでまいりました。さらに宮古島・石垣島で不動産管理業を展開する住宅情報センター株式会社と経営を統合し、グループとして離島を含め沖縄県全域をカバーできる体制が整いました。 「あなたもよくなれ、わたしもよくなれ、みんなよくなれ」を理念にお客様のご来店を心よりお待ちしております。
- 会社名
- 株式会社日宅
- 代表者
- 佐和田健二
- 所在地
- 創業：昭和58年4月1日
- 事業内容
- 賃貸不動産管理、賃貸斡旋、土地建物斡旋、相続支援コンサルティング
Points
導入のポイント
導入事例の要点を整理してご紹介します
導入背景
- 電話対応に追われ、本来の重要業務の妨げになっていた。
- アウトソーシング推進していた。
不安だったこと
- お客様が専用窓口に電話してもらえるのか。
- クレームが大きく戻ってこないか。
導入後の効果
- 電話対応が格段に減りました。
- 相談員の判断・対応が早く、入居者様にとってもモヤモヤ感なくスピーディーに対処いただいた。
- 案件がひどくなって戻ってくることもない。
- 毎月の対応報告書の内容もよい参考事例になっている。
導入背景
管理スタッフが日々の電話対応に追われ、本来の重要業務の妨げになっている状況にあったため、アウトソーシングを推進しておりましたが、設備系のクレームと違ってモラル系のクレームはなかなかアウトソーシングできずに、結局担当者が対応するという状況が続いておりました。
さらにコロナ禍でモラル系クレームが増加し、スタッフの負担増となっておりました。モラル系クレームは処理も難しく手離れも悪いのでスタッフのストレスも心配でした。
不安だったこと
- 果たして既存のお客様が専用窓口に電話してもらえるのか？
電話したとして、クレームがもっと大きくなって戻ってこないか？という不安はありました。
導入後の効果
既存顧客へ近隣トラブル専用窓口開設の一斉通知を行い、事務所に入電があっても専用窓口への架電を促しており、スタッフでの電話対応は格段に減りました。
また、専用窓口で電話対応されている方も警察OBOGの方なので、警察案件か否かの判断も早く、電話してきた入居者様にとってもモヤモヤ感なくスピーディーに対処していただいております。
当初懸念していたように案件が酷くなって戻ってくるようなことも現在のところございません。
毎月送られてくる対応報告書には、受けた各案件の対応詳細が記載されており、その内容も良い参考事例になります。
【ご担当者様からの一言】
送られてくる対応報告書の中の案件を、一つでもうちで対応していたらどれだけの時間と労力が取られていたのだろうかと考えると、本当にこの業務を安価で受けていただいていることに感謝です。
Related Service
導入したサービス
mamorocca
マンション・アパートの騒音や生活トラブルに、管理会社と入居者の双方に寄り添って対応するサポートサービスです。専門相談員が状況を丁寧にヒアリングし、早期解決と再発防止を支援します。
View more